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——日本天天“蒋”【6月30日（星期二）篇】
在日本机场托运行李，是一件让人非常放心的事。近日，全球航空服务调查机构“Skytrax”通过1300万份问卷，涵盖20个不同类别的“2015最佳机场评比”显示，全球112国共550个机场中，在行李运送项目评比上，日本关西国际机场高居榜首，是全球最佳行李运送机场，启用21年来没弄丢过任何一件行李！
其实，日本的成田、羽田等各个机场在行李托运方面也丝毫不逊色。一个在日本机场工作的朋友曾经告诉笔者，让乘客行李随乘客一起安全、顺利抵达目的地，是机场应该具备的最基本素质。如果连这点都做不到，机场在其它方面的素质之差就可想而知了。
日本机场对行李托运工作无微不至，充分体现了服务方面的“功力”。无论乘客乘坐地铁、电车还是巴士，从踏进机场“地界”开始，行李托运就从来不是问题。各个连接口上步行不到200米的地方，就放置着各种行李推车。大厅里有专为行李较多乘客设置的延时电梯。出了电梯，推行不到3分钟就是行李托运服务大厅。
大厅里设置了捆包行李的“打包机”。旁边有专门的咨询人员，对于不懂操作的乘客，咨询人员会耐心说明并帮助乘客操作。在服务台办理行李托运手续时，服务人员会首先确认乘客的目的地，并仔细询问托运行李中有没有打火机等违禁物品。一旦有粗心大意的乘客放进了违禁物品，可以在服务人员提醒下马上取出，不会到了乘机大厅后突然听到广播说自己行李有问题，然后一阵慌乱。
在日本机场提取托运行李也非常方便。到达厅的大屏幕上会显示各个航班对应的行李转盘号码。不论什么时间，日本机场的行李转盘都有几名工作人员。笔者注意到，地勤人员将旅客行李放置于行李转盘时，不仅不会出现抛、扔等令人不快的动作，还会习惯性地将行李握把朝外放置，方便旅客提取。这是一个非常细微，却让乘客感动的动作。
此外，一名满脸微笑的地勤人员会站在旁边，不断提醒乘客这是某某航班的行李转盘，大家千万不要拿错行李。对于没有办法将行李自己运送回家的乘客，只要支付一定费用，日本机场还会将乘客行李送到指定地址。
万一遇到行李丢失或损坏的情况，乘客可以立即告知机场任何一名工作人员，持登机牌、行李牌和身份证明到机场行李查询处申报，填写行李运输事故记录单。行李托运过程中若被损坏，日本的机场会协同航空公司，首先把破损的箱子送回原品牌店修理，维修费由航空公司全额承担。如果要申请赔付，航空公司会根据具体行李程度，经过鉴定后给予赔付。如果乘客能提供行李价格的有效凭据，日本很多航空公司会按照原价赔付。
如果托运行李丢失，在尚未找到行李期间，日本的航空公司会先给乘客一定金额的补偿金，用于购买日常用品。在填写丢失行李具体内容及大概价格的申诉单后，航空公司一般都会按照乘客填写价格赔偿，并根据情况予以一定补偿。日本的航空公司没有各种繁琐的核实程序，只要乘客签字承诺填写内容真实，往往就能如愿拿到赔偿。
对比各国机场行李托运时，不少满世界转的“空中飞人”用“轻松安心”，来夸赞日本的服务。现在，中国游客到日本，少不了要“爆买”一番。如果最后大包小包到了机场，行李托运时出现问题，心情大坏不说，还很有可能影响上飞机。为此，日本政府对带动消费的海外“财神爷”奉若上宾，托运行李时基本不会开箱检查。只要随身行李不超标，不携带违禁物品，回答确认问题后就可以快速通过。日本机场不会以“审视”的目光来看待乘客及其行李，而是会用最好服务来赢得“上帝”的心。这既与日本社会的高诚信度密切相关，也是服务精神渗透进国民骨髓的最好体现。■
2015-06-30 09:13:14
